第四届世界城市和区域电子政府协议组织（WeGO）全体大会近日在俄罗斯举行，会议进行了“开放城市”、“创新智慧城市”、“可持续发展城市”等六类奖项的评选。我市参选的“智慧人社”民生服务平台最终被评为“第3届WeGo创新智慧城市金奖”。

据悉，全世界仅有18个城市获得相关奖项，其中6个城市获得金奖。我国2个城市获奖且包揽了2项金奖，青岛市获得“创新智慧城市金奖”、台北市获得“城市合作金奖”。该奖项是我市电子政务系统第一个国际级奖项，也是全国人社系统信息化领域首个世界级奖项。

WeGO（世界城市和区域电子政府协议组织TheWorlde-GovernmentsOrganizationofCitiesandLocalGovernments）是世界各地的城市和地方政府国际组织，致力于以信息、通讯、技术和电子政务为基础的可持续城市发展。WeGO于年9月在首届大会上正式启动，秘书处设在WeGO主席城市韩国首尔，在俄罗斯乌里扬诺夫斯克地区和中国成都设有地区办事处。现有来自全球各大洲的会员城市个，包括美国旧金山、匹兹堡；法国巴黎、荷兰鹿特丹、德国法兰克福等。

WeGO大会是WeGO的顶级决策机构，每三年召开一次会议，决定组织的关键议程。WeGO大会汇集了市长、首席信息官和公职人员，以及来自世界各地的思想领袖和商业伙伴，是讨论和分享电子政务和智慧城市问题的重要国际平台。

实现多项业务网上直办

就业创业信息随时掌握，社保办理游于指尖，就医购药移动报销，退休认证刷脸就好，镇村办事抬腿就到……“智慧人社服务”已经融入普通市民的日常生活，深刻改变着城市管理服务模式。目前多项业务实现网上直办，实现“部门全覆盖、事项全覆盖、流程全覆盖”，为单位和个人提供24小时不间断服务，日均登录2万人次。

网上办事：实体服务变“虚拟”

农村来青务工人员在青岛参加社保后，离职时若需要领取农合工待遇，以前需要单位携带相关材料来柜台办理解聘业务并核定待遇，同时，还要个人提供银行账号等信息才能领取待遇，仅这一项业务单位与个人至少要跑两次腿，准备10余份材料。现在，可以直接登录人社局网站的网上办事平台直接办结，通过网办平台，单位办理可以办理解聘手续，对应的人社业务经办人员就可以看到这些信息并审核农合待遇信息。审核通过后，个人可以通过登录网上平台录入银行账号等信息，即可实现待遇的拨付。

随着社会需求和效率观念的发展变化，排队或“赶大集”式的现场办公模式已经不能满足单位和个人的办事需要，为此，市人社局及时调整思路，将信息化工作重心由“实体服务大厅”向“虚拟服务大厅”转移，着力进行了网上便民服务体系建设，创新发展了窗口服务、网上服务、自助服务等多位一体的公共服务新模式，大力拓展网上服务项目，多项业务实现网上直办，实现“部门全覆盖、事项全覆盖、流程全覆盖”，为单位和个人提供24小时不间断服务。目前，全市已开通单位网上用户15万多家、个人网上用户多万个，日均登录2万人次。

移动服务：服务由被动式转向主动式

“看病难、看病贵”是社会性难点，市人社局以“智慧人社”市民版APP为基础平台，再造就医流程，新增开发了“医院”新功能，带来看病付费新体验。患者可用手机享受预约、挂号、查询检验报告、取药等就医全流程服务，看病时需要报销的费用会直接从后台系统扣除，医院挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、诊疗时间短等问题。通过手机可为老人、儿童提供看病监护、代付费用等，大大降低了医生、患者时间成本，提高医疗资源利用率。目前，已经在青大附院成功试点，打通了社保卡预约挂号、诊间付费、处方推送和报告查看的线上使用通道，方便患者查询付费，降低看病时间成本，提高医疗资源利用率。

为提高服务对象参与度和信息化服务普及度，青岛市人社局以社保卡的移动支付为切入点，面向市民开发了青岛智慧人社手机APP，实现社保缴费、挂号就医、人脸识别、办事预约、医保签约、移动支付、找工作、搜培训等16大类项功能。

APP可以绑定自己和亲属的社保卡，打通社保卡预约挂号、诊间付费、处方医院通道，实现年青人为老人、儿童提供看病监护、代付费用等。APP支持支付宝、