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韩国的新冠肺炎疫情出现反弹，并逐步扩散至韩国第一大城市首尔。

11日，一位在韩居住的华人的手机里，被首尔各区政府推送的疫情信息及确诊者信息刷屏。

据韩国中央防疫对策本部的最新数据，截至当地时间11日零点，韩国境内相较前一天零点共新增例确诊病例，累计确诊达例。

其中，最大的变化是，除了此前70%以上病例集中的大邱及庆尚北道外，有52例新增病例出现在首尔市。由此首尔确诊病例仅次于大邱及庆尚北道，排名第三，而首尔地区当天新增的52例确诊病例与位于首尔九老区一办公楼的呼叫中心集体感染有关。

原因不明

综合韩国中央防疫对策本部、首尔市政府及首尔九老区保健所的信息，3月10日，有数名在某保险公司客服呼叫中心11层工作的人员，反馈身体出现不适，并带有发烧、干咳等症状，随即被送往定点诊疗机构进行检查，后被确诊为新冠肺炎。

此后，韩国政府根据防疫规则，针对同在该楼层工作的呼叫中心工作人员全员进行病毒检测，截至第一财经记者发稿前的北京时间11日18时整，累计有77例呼叫中心工作人员被确诊，以及13例呼叫中心工作人员的家属等密切接触者被确诊。

第一财经记者通过公开信息了解到，该呼叫中心属于由保险公司委托外包公司运营，共有余名员工，目前韩国疾控部门已经要求立刻关闭该呼叫中心，要求在7~9层工作的名员工进行居家隔离，并接受病毒检测。

此外，该呼叫中心入驻首尔某换乘地铁站周围，属于商住两用楼，共有余名居民，目前韩国方面也要求这批居民居家隔离，并等待筛查。而韩国还与此前获得的新天地教会的信徒名单进行比对，从中发现该呼叫中心有5名新天地教会的信徒，目前5人均否认有大邱及周边地区旅行史，在首批病毒检测中也呈现阴性。

不过，韩国首尔九老区保健所方面回复第一财经称，目前尚不了解出现大规模感染的具体原因，仍在对感染源和接触者进行流行病学调查，将通过诊断检测掌握感染规模，并无法完全排除确诊者数量进一步增加的可能。

韩国高丽大学政经学院教授李国宪向第一财经记者表示，相比于此前在大邱地区，以部分教会信徒为代表的流行及传染案例，本次首尔出现的集体感染案例可能更加危险。

李国宪表示，首先从人口比例上来看，大邱市的人口仅为万人左右，即便是包括大邱周边的庆尚北道部分地区，总人口也不超过万人；而首尔及首都圈地区则聚集了韩国近一半的人口，人口密度更是位于全球大型城市群的前列，且该呼叫中心位于连接首尔及近郊地区的1号线，以及首尔最重要的中轴线路2号线地铁的换乘站，是首尔市区人流量最为密集的交通枢纽之一，因此如果无法及时寻找到感染源，则很有可能病毒会顺着四通八达的地铁，向全首尔蔓延。

首尔失守？

9日，韩国政府就疫情及防控措施举行针对外媒的通气会，韩国中央防疫对策本部副本部长金刚立在会上表示，一直以来，韩国国内的疫情以设施内感染为主，例如与新天地教会直接有关的病例，占据全韩确诊患者的近八成，而新天地教会方面未听从政府减少聚会的劝告，成为增加传染风险的重要因素。

第一财经记者从首尔九老区保健所获得的数据显示，该呼叫中心的工作人员及密切接触者的确诊者中，仅有62例常住在首尔市区，另有28例居住在京畿道、仁川市等首尔的卫星城市，这也为韩国下一步的防控工作带来一定的难题。

值得注意的是，由于首尔及周边地区拥有总长度超过千米的轨道交通联络系统，并连接着首尔市区及郊区，形成大规模城市圈，而由于城市及省界的分割，这些城市群内的防疫主体不尽相同。这从客观意义上，也对韩国国内的疫情防控提出了更多挑战。

第一财经记者联系到曾在疫情发生的呼叫中心工作过的韩籍华人崔胜淑，她向第一财经记者表示，在呼叫中心出现集中感染，一点都不意外。

就算是没有新冠肺炎，大多数呼叫中心均不允许在通话时佩戴口罩，且为了在有限空间能够容纳更多的员工，个人空间均比较狭窄，通风条件自然也会下降，所以即便是在普通感冒的情况下，只要隐瞒感冒事实并坚持上班，很容易就有同事被传染上。崔胜淑表示，韩国国内大多数机构的呼叫中心以外包的形式运营，且每天总工作时间达到6~8个小时，接听的电话数量超过次，而由于薪资较低，且多数以计件方式提供薪资，因此员工流动性较大，许多员工不得不带病上班，而这批呼叫中心员工多数还无法被职工保险所覆盖。

此外，据崔胜淑的表述，由于薪资较低，且不需要花费太大体力，呼叫中心员工以25~40岁的女性为主，而许多女性还需要照顾孩子，因此呼叫中心多会设置在距离地铁站较近的地方，以方便居住在郊区及卫星城市的员工及时回家，本次出现确诊的九老区周围，也有好几家规模较大的呼叫中心。

李国宪也向第一财经记者表示，相比于能够获得居家办公等待遇的正式员工，即便是大型企业，呼叫中心员工多以外包形式雇佣，很有可能无法享受到基本的医疗保障及相关待遇，且这批人多居住在郊区及卫星城市，因此在防控疫情尤其是防控社区感染及企业内部感染的过程中，应当考虑到针对外包人员及临时工的防疫措施。

挑战艰巨

目前，包括此前未曾出现确诊病例的中区在内，首尔市境内所有的行政区均出现了确诊病例，其中一部分来自呼叫中心，还有相当一部分为大学生、无业人员等防疫措施较难覆盖的人群。

韩国虽然汲取了年出现中东呼吸综合征（MERS）疫情的一些教训，但仍然对于社区感染等一些不可预知的情况，准备有所不足。金刚立认为，虽然随着此前被视为防疫重点的新天地教会的有关人员排查基本结束，确诊者数量有所回落，且尚没有证据显示韩国国内出现大范围社区感染，不过仍需警惕出现与教会无关的社区感染，以及在大邱以外的地区出现大规模传染。

目前，韩国第一大通讯公司SKTele