员工风采

年春节，万家团聚之时，新冠肺炎疫情席卷中华大地，成为新中国成立以来传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的重大突发公共卫生事件。

伟大出自平凡，英雄来自人民。在疫情防控的前沿阵地上，一支支队伍敢打硬仗，以铮铮誓言诠释初心使命；一个个民航人逆行而上，用实际行动践行责任担当。“疫情就是命令，防控就是责任，机场就是战场”。在这场疫情防控人民战争中，黑龙江机场集团旅客服务部全体员工奋战在抗疫一线，戮力同心，坚定前行，在黑龙江机场集团党委的坚强领导下，牢牢守住龙江大门，为实现首都机场集团公司“三个零”工作目标贡献力量。此次，他们荣获黑龙江省抗击新冠肺炎疫情先进集体。这份沉甸甸的荣誉，成为他们勇担重任、不辱使命的最佳注脚。

“疫”不容辞决战“零失误”

“我是党员，面对疫情，我先上”“关键时刻，我不能只顾小家，不管大家”“我报名，我要成为突击队的一员”“疫情不退，我们不退”，面对百年未有之疫情，一句句誓言铿锵有力，一颗颗丹心闪耀空港。

疫情发生以来，旅客服务部迅速成立“逆行者”防疫专班、境外抵哈防输入小组，广大干部职工主动放弃休假，第一时间请战，冲在疫情防控最前沿。他们工作在一线、吃住在一线、冲锋在一线，不顾个人安危、不计个人得失，在“战场”上书写人生中浓墨重彩的篇章。

宁可十防九空，不可失防万一。为做好旅客防控工作，旅客服务部多措并举建立联防联控机制，扫码、测温，绝对不漏一人；消毒、消杀，确保绝无死角。疫情期间，旅客服务部围绕黑龙江机场集团疫情防控工作部署，统筹安排、精准施策，有效调配中转柜台及头等舱休息室保障资源，提升头等舱休息室餐食卫生安全标准；在值机大厅、登机口附近增设“1.5米”距离黄色标识，确保出行旅客不聚集、不扎推。“逆行者”专班负责物资管理、信息报送、旅客疏导、现场处置、T2航站楼维序验码测温、重点地区航班验码测温引导以及境外防输入等工作。

“世上没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人”，防护服下的他们用臂膀扛起如山的责任，用双手铸造牢固的防疫堡垒，为确保旅客防控“零失误”，他们挺身而出，在危难之时彰显旅服精神、旅服力量、旅服担当。

“妈妈，我想你了。”这是旅客服务部员工张冕四岁的女儿最常说的话。张冕与爱人韩聪楠是旅客服务部的一对“模范夫妻”，由于工作繁忙，老家在河北的她已经四年没有回乡。去年腊月二十九，她与爱人终于登上了回家的航班。但由于疫情的突然袭来，这对夫妻仅仅和家人享受了一天的团聚，就毅然决然地在大年初一返程，回归到岗位上。为了安心在一线工作，她把女儿留在了河北老家，“只有控制住了疫情，才能让更多的孩子无忧无虑享受蓝天白云。”张冕说。

“疫”无反顾确保“零感染”

在这场突如其来的疫情中，旅客服务部的余名员工，工作在直接面对旅客的岗位上，既是易感染人群，也是易传播人群，所以员工防护工作就成为重中之重。

“孩子们的健康才是最重要的”，旅客服务部经理陈钟说。疫情爆发初期，口罩、护目镜、防护服全部脱销，为确保员工防护万无一失，陈钟通过各种渠道购买40件防护服、个口罩和80个护目镜。作为旅客服务部的大家长，他疫情期间始终奋战在一线。

针对疫情局势的不断变化，旅客服务部党委多次召开疫情防控专题部署会议，坚决贯彻落实习近平总书记重要指示精神，以及省委、省政府和首都机场集团公司党委部署要求，在黑龙江机场集团党委的坚强领导下，打赢了一场又一场保卫战、阻击战、攻坚战。旅客服务部党委班子成员按照分工，各司其责，相互配合，及时协调、解决防控中的难题，紧紧围绕“坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策”的总要求，始终坚持员工八小时以外管理。广大干部职工用实际行动践行当代民航精神，以坚定果敢的勇气和坚韧不拔的决心，同时间赛跑、与疫情较量。

“疫”往无前力争“零投诉”

“您好，请问有什么可以帮您？”亲切悦耳的声音从电话另一端传来。疫情期间，旅客咨询电话数量剧增，所有电话都会得到耐心、细致地解答，负责接听旅客电话的，是呼叫中心话务员，她们是默默无闻的女英雄，她们是巾帼不让须眉的娘子军。

“不仅仅是一个号码，更是一份担当、一份责任，一份为旅客负责的态度。”面对疫情，姑娘们不仅要掌握疫情管控动态、全国各地疫情风险情况等知识，还要对旅客焦躁的情绪进行心理疏导。在这种高强度压力下，她们经常一接电话就是连续几个小时，有时甚至顾不上喝一口水、吃一口饭。在抗疫战斗一线，这些姑娘们化身铿锵玫瑰，成为龙江空港抗疫战场上一道亮丽的风景线。

目前，抗击新冠肺炎疫情斗争取得重大战略成果，但“外防输入，内防反弹”仍是重中之重。哈尔滨机场目前已恢复韩国首尔、日本东京每周三班客运航班。作为严防境外输入第一道防线，旅客服务部建立健全联防联控、舆情引导、值班值守的防御机制，严之又严地保障境外航班。

“已经织密的疫情防控网，决不能被境外输入性病例撕开口子”，旅客服务部国际业务室主管郑庆伟说，“疫情前线是战场，更是考场，作为党员干部要充分发挥先锋模范作用，向党交上一份合格的答卷”。最重要的保障，他冲在前；最危险的保障，他站在先。

“年注定是难忘的一年，疫情防控成果来之不易，我们要慎终如始、再接再厉，毫不放松抓好常态化疫情防控，奋力夺取疫情防控和安全发展‘双胜利’。”旅客服务部党委书记李倩竹说。

表彰、嘉奖，是为了更好出发。黑龙江机场集团旅客服务部将不忘初心、砥砺前行、锐意进取、勇担重任，为夺取抗疫斗争全面胜利作出新的更大的贡献。

编辑：刘烨

校对：仇建

审核：罗龙滨

黑龙江机场集团

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